Virtual assistant “Chat Bot”

Problémy:

  • Zvyšujúci sa počet požiadaviek na zamestnancov
  • Žiadosti sú duplicitné a odpoveď je možné použiť opakovane
  • Slabá navigácia, frustrácia koncových používateľov
  • V poslednej dobe rastie dopyt po interaktívnej elektronickej komunikácii

Naše riešenie:

Chatbot je naše riešenie na zvýšenie dopytu po interaktívnej komunikácii a jej neustálej optimalizácie.

Chat Bot štatistika:

  • 74 % používateľov dáva prednosť chatbotom pri hľadaní odpovedí na jednoduché otázky.
  • 65 % spotrebiteľov sa cíti pohodlne pri riešení problému bez ľudského agenta.
  • 82 % spotrebiteľov tvrdí, že okamžité odpovede na ich otázky sú pri kontaktovaní spoločností veľmi dôležité.
  • 60 % z Generácie Y tvrdí, že používali chatbotov. 70 % z nich tvrdí, že malo pozitívnu skúsenosť.

(zdroj https://www.chatbot.com/blog/chatbot-statistics)

Výsledky:

  • Zvýšená dostupnosť na 24/7 prevádzku
  • Odbremenenie pracovníkov od opakujúcich sa činností a zníženie nákladov
  • Skrátenie času potrebného na získanie relevantných informácií
  • Zvyšovanie spokojnosti zákazníkov
  • Zvyšovanie povedomia a transparentnosti
  • Zvyšovanie povedomia a inovačný potenciál