Spoločnosť
Bratislavská vodárenská spoločnosť, a.s.
Trvanie projektu
8 mesiacov
Implementované riešenie
Softvér na mieru s elektronickým podpisovaním
Oblasť
Vodné hospodárstvo
Zákazník
Bratislavská vodárenská spoločnosť, a.s. (BVS) patrí medzi najväčších dodávateľov pitnej vody na Slovensku. Zabezpečuje výrobu a distribúciu pitnej vody a odkanalizovanie odpadových vôd pre viac ako 800 000 obyvateľov Bratislavy a priľahlých regiónov. Ako moderná verejnoprospešná spoločnosť sa BVS dlhodobo zameriava na zvyšovanie kvality služieb, efektívnejšiu správu dokumentov a digitalizáciu interných procesov, aby svojim zákazníkom prinášala rýchlejšiu a transparentnejšiu komunikáciu.
Naša výzva a ciele
Pred zavedením riešenia sa BVS stretávala so zdĺhavými procesmi a vysokou spotrebou papiera, čo zaťažovalo nielen samotný podnik, ale aj životné prostredie. Každý klientsky proces – od žiadosti po zmluvu – vyžadoval tlač, osobný podpis a manuálne spracovanie dokumentu.
Cieľom projektu bolo zredukovať papierovú administratívu, zrýchliť spracovanie žiadostí v kontaktnom centre a umožniť klientom vybaviť služby 100 % online.
Naše riešenie
Aby sme uspokojili všetky predstavy zákazníka – vytvorili sme softvér na mieru doplnený o elektronické podpisovanie. V súčasnosti tak klienti Bratislavskej vodárenskej spoločnosti dokážu podpisovať formuláre, žiadosti a zmluvy dvoma spôsobmi:
Online z pohodlia domova bez toho, aby museli dokumenty tlačiť, fyzicky podpisovať, skenovať a odosielať. Klient si jednoducho vyberie potrebný dokument, elektronicky ho podpíše na svojom zariadení a jedným klikom odošle.
V kontaktnom centre BVS, kde klient pripravený dokument podpíše rýchlo a bezpapierovo na podpisovom tablete, vďaka čomu má pracovník centra dokument ihneď prístupný na svojom zariadení a pripravený na ďalšie spracovanie.
Riešenie pre zákazníka bolo vyskladané z niekoľkých častí:
Softvér na mieru
Poskytuje online prístup k formulárom, žiadostiam a zmluvám.
Elektronické podpisovanie
Riešenie nasadené v infraštruktúre zákazníka, vďaka ktorému spoločnosť aj jej zákazníci dokumenty podpisujú, overujú aj prezerajú.
Podpisové tablety
Poskytujú rýchly a jednoduchý spôsob podpisu dokumentov bez potreby papiera a tlače na pobočkách.
Prínos pre zákazníka
Systém pre správu podnetov poskytol mestu Žilina a samotným pracovníkom množstvo prínosov.
Náročnosť projektu
Veľkosť
3/6
Časová náročnosť
3/6
Finančná náročnosť
3/6
Komplexnosť
3/6
Čo o riešení povedal náš zákazník?
„Komunikácia s BRAIN:IT bola veľmi profesionálna. Celý proces implementácie do BVS prebehol podľa harmonogramu prác a celý projekt dopadol z nášho pohľadu na veľmi dobré hodnotenie.“
– Jakub Dušička, Project and Relationship Manager v BVS
